Куди скаржитися на інтернет магазин: що робити якщо обдурили в інтернет

04.04.2017

Скарга на інтернет-магазин: куди можна звернутися?

Зміст

Кількість покупок, які проводяться через інтернет, незмінно зростає. Аналогічно зростає кількість випадків обману в інтернеті. Що робити, якщо ви не отримали те, що замовили? Потрібно поскаржитися на інтернет-магазин. При покупці неякісного товару в звичайному магазині ви робите наступне: звертаєтеся до продавця і вимагаєте заміни товару або щоб він повернув ваші гроші.

Однак після оплати покупки в інтернеті, ви можете її не отримати, може прийти неякісна річ чи не та, що ви замовляли. Що робити в такому випадку? Можуть виникнути складності при поводженні з вимогами. Адміністрація може ігнорувати ваші вимоги або відмовитися від своїх зобов’язань. Це не означає, що потрібно залишити проблему як є. З таким свавіллям можна і потрібно боротися. Розглянемо варіанти, що робити, якщо вас обдурили в інтернеті, куди писати претензію і як повернути витрачені гроші.

Випадки, коли можна подавати скаргу

Куди скаржитися на інтернет магазин: що робити якщо обдурили в інтернет

Ситуації, в яких права споживача порушені, і що робити, щоб визначити, чия в цьому вина:

  1. Ви оплатили річ повністю або частково, а вона не була надіслана вам поштою. Переконайтеся, що ви перевели кошти за потрібними реквізитами і в потрібному обсязі. Перевірте, відправили чи купівлю, можливо, це вина пошти.
  2. Вам прийшов не той товар, який ви замовили (інший колір, розмір, модель). Уважно вивчіть сторінку, де розміщено те, що ви замовили. Іноді продавцями застосовується така хитрість: дрібним шрифтом внизу сторінки з товаром зазначається, що колір або модель можуть бути замінені. Якщо так і є, то продавця не можна буде притягнути до відповідальності.
  3. Вам прийшов не весь замовлений комплект. Перевірте на сторінці сайту, за весь комплект ви заплатили. Іноді компанії використовують різні маркетингові ходи, які вводять в оману покупців. Що-небудь довести в такому випадку практично неможливо, і магазин не повертає гроші.
  4. Ви отримали неякісний товар, потребує ремонту, або такий, який неможливо використовувати. Якщо продавець говорить, що поломка сталася не з його вини, а з вини працівників служби доставки або поштою, напишіть заяву і в цю інстанцію.
  5. Вам відмовили в обміні з будь-якої причини протягом 14 днів з моменту покупки. Якщо ваша покупка є в переліку речей, які не підлягають обміну або поверненню, то ви не зможете пред’явити свої вимоги.
  6. Уважно дивіться, що ви купуєте, в якій кількості і за яку вартість. Ніколи не потрібно робити покупки необдумано. Це допоможе вам уникнути непорозумінь при отриманні замовленої речі.

Якщо ви все-таки зіткнулися з однією з таких ситуацій і впевнені, що інтернет-магазин вас обдурив, порушив ваші права і, можливо, займається шахрайством, слід відновити справедливість.

Що можна зробити, не звертаючись в контролюючі органи?

Перш ніж писати заяву в контролюючі органи, постарайтеся зв’язатися з адміністрацією. Докладним чином опишіть проблему і висуньте свої вимоги – повернути вартість або обміняти річ. Компанії, які дорожать своїм ім’ям, швидше за все, підуть вам назустріч. В такому випадку, ваша мета буде досягнута без звернення в державні інстанції.

Якщо адміністрація не йде на контакт або відмовляється повернути вартість покупки, ви можете одночасно зі зверненням до Росспоживнагляд написати відгук про те, що вас обдурили, на сайті або тематичних форумах. Цілком можливо, що така антиреклама подіє на продавця, він погодиться з претензіями на його адресу і поверне кошти.

До якого органу звертатися для подання скарги?

Для початку порада – перед покупкою завжди перевіряйте продавця. Серед безлічі сайтів є шахраї, які не є магазинами, що не заважає їм отримувати оплату з покупців. Якщо сайт не оформлено відповідно до закону, пред’явити претензію до нього, як до юридичної особи, не вийде. Що ж робити? У цій ситуації ви можете звернутися тільки в УБЕЗ, оскільки така діяльність кваліфікується як шахрайство.

Крім того, для підвищення шансу на успіх при поверненні коштів, зберігайте всю інформацію про здійснену покупку: чеки, листування з консультантом, квитанції про оплату і т.д. В такому випадку у вас будуть докази вчинення угоди, і це дозволить вам відстояти свою правоту.

Заяви від споживачів приймає не один орган, а кілька: Росспоживнагляд, Товариство захисту прав споживачів, суд, УБЕЗ та інші. Найрозумніше спочатку звернутися в Росспоживнагляд, тому що він найбільш часто займається подібною роботою і може дати швидкий результат.

Порядок подання документа

Отже, ви зібралися подати претензію до продавця. Ваші дії повинні бути наступними:

  1. Визначте, в якому місті зареєстрована компанія, який орган у ньому займається захистом прав споживачів. Установи Росспоживнагляду є практично в кожному місті, в тому числі і в Москві, знайти їх не складе труднощів. Крім того, ви можете звернутися УБЕЗ, який допоможе виявити факт шахрайства і притягнути винних до відповідальності.
  2. Зв’яжіться з інстанцією і уточніть, куди і на чиє ім’я потрібно писати претензію.
  3. Складіть текст претензії у відповідності із зразком. При відвідуванні Росспоживнагляду вам можуть надати зразок. У претензії постарайтеся максимально детально описати ситуацію: яку суму грошей ви заплатили, відмовилася компанія повернути їх, назву і адресу в інтернеті, по якому вас обдурили, та інші дані, які є в зразку.
  4. Відправте претензію Росспоживнагляд та інші інстанції. Найкраще це робити за допомогою рекомендованого листа. В цьому випадку орган буде зобов’язаний зреагувати на претензію про шахрайство.
  5. З’ясуйте, хто буде вести роботу по вашій скарзі, попросіть його контакти, зв’яжіться з ним і покажіть готовність співпрацювати у цій справі. Ваша зацікавленість і надання докладних, вичерпних даних може посприяти тому, що шахраїв притягнуть до відповідальності, і вам вдасться повернути гроші.
  6. Регулярно телефонуєте з співробітником Росспоживнагляду і з’ясовуйте, на якому етапі робота за вашою заявою.

Якщо після покупки у зв’язку з використанням даного товару у вас виникла алергія або інше захворювання, ви можете звернутися зі скаргою у Санітарну службу в Москві. Якщо ви придбали туристичні путівки і не задоволені якістю відпочинку, то вам варто писати заяву в Міністерство туризму.

Що робити, якщо Росспоживнагляд не допоміг у вирішенні проблеми?

Короткий опис статті: зробити гроші в інтернеті Питання, куди поскаржитися на інтернет-магазин, цікавить багатьох покупців, які зіткнулися з невдалим придбанням – товар був неякісним або зовсім не прийшов. Претензії потрібно пред’являти лише після того, як ви зв’язалися з адміністрацією магазину і не змогли прийти до мирного вирішення.

Джерело: Куди скаржитися на інтернет магазин: що робити якщо обдурили в інтернет магазині

Також ви можете прочитати